Sigues comercialment competitiu

La fidelització dels clients ja no existeix: hem de ser competitius

Quan?

Data inici:  Data fi:  Hora inici:  Dia de la setmana: 
Veure calendari complert
A on?

DELEGACIO CAMBRA AL VALLES ORIENTAL

CI DEL MIG 22 CAN MUNTANYOLA (POLÍGON INDUSTRIAL PALOU NORD) 08401 GRANOLLERS

Quant dura?
8Hores
Destinataris
Empresaris, administradors, directors generals i directius de l'àrea comercial, responsables de departament d'Atenció al Client o Back Office.
Preu
  • 185 €
  • IVA Exempt
Promoció Club Cambra
-10%
Soci Bàsic
-10%
Soci Business
Objectius
Els hàbits de compra dels clients han canviat i encara ho farà més amb l'arribada de Internet 3.0 La fidelitat a la marca o a l'empresa està cada cop més en entredit. Les causes de fuga de clients no les podem basar solament en el factor preu, n'hi ha d'altres que són tant o més determinants a l'hora d'explicar la fuga dels clients o la pèrdua de competitivitat de l'empresa.

El client d'avui exigeix: bon producte, al millor preu, en el termini de temps més curt i personalitzat o customitzat. Només hi ha una resposta a aquet elevat nivell de exigència: la QUALITAT TOTAL.

Facilitar una eina pràctica perquè pugueu fer un escàner de la vostra organització per dotar-la de la màxima competitivitat comercial. Posada en marxa dels escàners en un taller de pràctiques que instal·larem a la mateixa aula perquè les empreses puguin assolir la QUALITAT TOTAL en els seus plantejaments de mercat.
Programa
1. Introducció: situem les vendes en l'acció empresarial.
1.1. Origen, activitat i rendibilitat.
1.2. Concepte clau: orientació abans de definició.
1.3. Clients: fonts de recursos.

2. Escàner.
2.1. Portafoli de productes: cobertura i forats.
2.2. Polítiques de preu: escala de valor del mercat on estem situats. Diferenciació.
2.3. Polítiques de compra: adequades a la competitivitat.
2.4. Polítiques de segmentació i distribució: cobertura territorial, cobertura capil·lar, canalització màxima i segmentació.
2.5. Polítiques de comunicació: anàlisi de la visibilitat en els camps REAL & VIRAL
2.6. Polítiques de venda: del back office al front office.
2.7. Polítiques de servei: pre-venda (informació), venda (terminis), post venda (seguiment i/o manteniment).
2.8. Polítiques d'orientació: on va el meu mercat? Què oferirem i com ho oferirem? Investigació i UPD.
2.9. Polítiques de I+D. Potenciació de la diferenciació. Àrees de marge en el cicle de vida del producte.
2.10. Política de marca a curt, mig i llarg termini.

3. Pràctiques d'escàner.
3.1. Casos pràctics.
3.2. Solucions creuades per equips de treball.
Metodologia
Expositiva, amb exemples reals per explicar
cada punt del temari, i pràctica perquè cada
participant tingui l'oportunitat de posar en marxa
l'escàner que el conduirà a tenir un marc de
conclusions i accions vers la competitivitat.
Altres convocatòries obertes