Client misteriós (Mystery Shopping)És una eina que permet avaluar el nivell d'atenció, tracte i presencia que ofereix el personal de venda als clients. Els factors avaluats es classifiquen en funció del subsector turístic. Es lliura un informe dels resultats amb un anàlisi comparatiu respecte al subsector avaluat.
Programes d'avaluació i millora de la Qualitat de Servei a Hotels
Mystery Guest
Utilitzat per empreses i companyies capdavanteres en els seus respectius sectors com a eina per mesurar i millorar els aspectes relacionats amb el Cicle d'Atenció al Client.
Actuant com a clients normals, avaluadors professionals visiten l'hotel valorant aspectes relacionats amb els estàndards de qualitat o les capacitats comercials i/o de fidelització vers el client, obtenint informació imprescindible sobre:
- Quin és el nivell real de servei i d'atenció al client que ofereix el seu establiment?
- Com respon el personal en els anomenats "moments de veritat" en el dia a dia de la seva tasca?
- Es demostra suficient capacitat quan el personal té l'oportunitat d'afegir valor a la venda?
Preu hotels: 329,16€ + IVA
Preu allotjament rural: 295,55€ + IVA
Consulteu els nostres descomptes
Programes d'avaluació i millora de la Qualitat de Servei a Restauració
Mystery Shopping
Utilitzat per empreses i companyies capdavanteres en els seus respectius sectors com a eina per mesurar i millorar els aspectes relacionats amb el Cicle d'Atenció al Client.
Actuant com a clients normals, avaluadors professionals visiten l'establiment valorant aspectes relacionats amb els estàndards de qualitat o les capacitats comercials i/o de fidelització vers el client, obtenint informació imprescindible sobre:
- Quin és el nivell real de servei i d'atenció al client que ofereix el seu establiment?
- Com respon el personal en els anomenats "moments de veritat" en el dia a dia de la seva tasca?
- Es demostra suficient capacitat quan el personal té l'oportunitat d'afegir valor a la venda?
Preu restaurants (3 visites): 156,75€ + IVA
Consulteu els nostres descomptes
Més Informació:
Victòria Silberstein
Competitivitat i Formació
902 448 448 (ext. 539)
mvsilberstein@cambrabcn.org
