Un buen soporte de ventas también genera negocio

Back office: gestió, comunicació i tècniques de venda

¿Cuándo?

Fecha inicio:  Fecha fin:  Hora inicio:  Día de la semana: 
Ver calendario completo
¿Dónde?

PUNT DE SERVEI VILADECANS

C ANDORRA 64 EDIF. CAN CALDERON. P.IND. CAN CALDERON 08840 VILADECANS

¿Cuánto dura?
10Horas
Destinatarios
Personal de back office que està en permanent contacte amb el client (administració comercial, servei i atenció als clients, etc.).
Caps de departament que vulguin implantar millores dins les seves organitzacions (empresaris, caps de venda, directors comercials, etc.).
Precio
  • 220 €
  • IVA Exempt
Promoción Club Cambra
-10%
Soci Bàsic
-10%
Soci Business
Objetivos
De les vendes en depèn el desenvolupament de l'empresa. El contacte amb els clients i l'entrada de comandes passa per les mans del personal de back office, persones que han d'estar preparades per a donar la resposta més prompta (temps), resolutiva (amb solucions) i efectiva (amb la màxima possibilitat d'assolir i/o ampliar la comanda).
El curs compta amb tres objectius essencials: el control de la gestió del temps, la comunicació interna amb la resta de departaments (especialment amb els comercials del front office, l'administració, producció i logística) i amb els clients (què es pot dir, què millor que no) i tècniques actives de venda per l'assoliment o anticipació de comandes dels clients actius.
Desenvolupament de la formació tant amb òptica local, nacional i internacional.
Programa
Aquest curs és bonificable. Més informació a: http://www.cambrabcn.org/formacio/recursos/bonificacio_formacio
1. Les vendes a l'empresa.
1.1. La importància de les vendes: origen, activitat i rendibilitat.
1.2. La figura del client: actiu insubstituïble.
1.2. La carrera professional dins el departament comercial.

2. Planificació del temps.
2.1. Anàlisi de la corba diària d'activitat: temps per a planificar i generar respostes.
2.2. Temps per a la disponibilitat.
2.3. Control de l'agenda diària: matriu urgent / important
2.4. Control de l'agenda setmanal: espais fixos i espais aleatoris.
2.5. Categorització de clients actius: clàssica (A,B,C)
2.6. Categorització de clients potencials: moderna (LL, O, G, P)

3. Comunicació interna
3.1. Principals canals: presencial, telefònic, correu electrònic (altres x escrit)
3.2. Essències dels tres llenguatges: oral, para verbal i no verbal. Què, com i quan?
3.2. Comunicació amb el departament de producció: característiques i negociació interna.
3.3. Comunicació amb el departament de logística: la precisió.
3.4. Comunicació amb el departament d'administració: els riscos.
3.5. Comunicació amb el departament comercial (front office): continguts, canals, horaris clau i negociació.

4. Comunicació externa. Entrada: dels clients al back office
4.1. Tècniques comunicatives orals : el llenguatge comercial, assegurem el to, escolta activa.
4.2. Trucades d'entrada: primers contactes i petició de informació.
4.3. Trucades d'entrada: les reclamacions. Fases d'atenció i resolució.
4.4. Trucades d'entrada: comandes recurrents (tècnica del vano i pregunta d'or)
4.5. Correus electrònics d'entrada: tipus de resposta (formes, positivisme i estabilitat) i canvi de canal (passar del correu al telèfon)

5. Comunicació externa. Sortida: del back office al client
5.1. Elecció de canal: telèfon, correu electrònic? Quan i per què en cada cas.
5.2. Accions telefòniques per assolir informació.
5.3. Campanya de captació d'operacions i/o previsions. Moments i accions.
5.4. Campanya d'anticipació de comandes. Moments i accions.
5.5. Campanya d'activació de clients passius i recuperació de perduts
5.5. Rol playing de sortida: previsions i anticipació.
Metodología
El curs es desenvolupa amb la combinació d'exposicions de temes conceptuals, la visió d'imatges de situació i les pràctiques contínues dels participants per anar reforçant els aspectes essencials dels 5 punts tractats.
Otras convocatorias abiertas