Gestión telefónica: mejora la imagen de la empresa
Domina la comunicación y las llamadas de empresa
Gestió telefònica: millora la imatge de l'empresa
¿Cuándo?
¿Dónde?
DELEGACIO CAMBRA AL GARRAF
¿Cuánto dura?
10Horas
Destinatarios
Tota aquella persona que utilitzi el telèfon com una eina indispensable en les seves tasques diàries dins de l'empresa.
Precio
- 235 €
- IVA Exempt
Objetivos
Comprendre l'experiència subjectiva, el funcionament humà, i el funcionament dels models principals en comunicació.
Conèixer els meus punts forts i àrees de millora.
Conèixer les eines bàsiques i com treballar els elements de forma més efectiva.
Adquirir els coneixements i les habilitats que permetin donar un valor afegit a l'atenció al client mitjançant tècniques, per obtenir un major coneixement de les claus psicològiques que afavoreixen les relacions comercials i aprendre tècniques per potenciar el "Jo" comunicador.
Saber com satisfer a uns clients cada vegada més exigents i canviants.
Comprendre una nova perspectiva en la gestió de clients.
Millorar la capacitat competitiva i d'adaptació als mercats.
Conèixer els meus punts forts i àrees de millora.
Conèixer les eines bàsiques i com treballar els elements de forma més efectiva.
Adquirir els coneixements i les habilitats que permetin donar un valor afegit a l'atenció al client mitjançant tècniques, per obtenir un major coneixement de les claus psicològiques que afavoreixen les relacions comercials i aprendre tècniques per potenciar el "Jo" comunicador.
Saber com satisfer a uns clients cada vegada més exigents i canviants.
Comprendre una nova perspectiva en la gestió de clients.
Millorar la capacitat competitiva i d'adaptació als mercats.
Programa
Aquest curs és bonificable. Més informació a: http://www.cambrabcn.org/formacio/recursos/bonificacio_formacio
1.- La Comunicació persuasiva des de la psicologia. Bases del neuromàrqueting
1.1. Components de la comunicació telefònica (el somriure, la veu, l'entonació, el ritme i el silenci)
1.2. Identificació de les necessitats del client. Com realitzar les preguntes oportunes i guanyar-se la confiança de l' interlocutor.
1.3. Sabeu escoltar? Conèixer com efectuar l'escolta activa. Test d'escolta activa.
1.4. Tractament del llenguatge, aspectes neurolingüístics.
1.5. Desdramatizar les situacions negatives i eines per combatre l'actitud negativa de l' interlocutor.
1.6. Classificacions del públic a tractar i tipus de trucades.
2.- Pautes per a una comunicació telefònica eficaç, enfocat a millorar la capacitat d'adaptació als canvis del mercat
2.1. Canvi de paradigmes en situacions difícils.
2.2. Comprendre una nova perspectiva en la gestió de clients.
2.3. Eines per satisfer a uns clients cada vegada més exigents i canviants.
2.4. Identificació de necessitats actuals per a clients nous i per a clients potencials.
1.- La Comunicació persuasiva des de la psicologia. Bases del neuromàrqueting
1.1. Components de la comunicació telefònica (el somriure, la veu, l'entonació, el ritme i el silenci)
1.2. Identificació de les necessitats del client. Com realitzar les preguntes oportunes i guanyar-se la confiança de l' interlocutor.
1.3. Sabeu escoltar? Conèixer com efectuar l'escolta activa. Test d'escolta activa.
1.4. Tractament del llenguatge, aspectes neurolingüístics.
1.5. Desdramatizar les situacions negatives i eines per combatre l'actitud negativa de l' interlocutor.
1.6. Classificacions del públic a tractar i tipus de trucades.
2.- Pautes per a una comunicació telefònica eficaç, enfocat a millorar la capacitat d'adaptació als canvis del mercat
2.1. Canvi de paradigmes en situacions difícils.
2.2. Comprendre una nova perspectiva en la gestió de clients.
2.3. Eines per satisfer a uns clients cada vegada més exigents i canviants.
2.4. Identificació de necessitats actuals per a clients nous i per a clients potencials.
Metodología
La finalitat de la formació és l'acció, la metodologia activa i participativa en aquest curs va estretament lligada a l'assoliment dels objectius mitjançant el desenvolupament de continguts teòrics, la resolució d'exercicis escrits i orals, l'aplicació de casos pràctics.
Otras convocatorias abiertas 