Cómo llamar y vender
Tècniques de comunicació i venda per telèfon
DELEGACIO CAMBRA A OSONA
C DE L'HISTORIADOR RAMON D'ABADAL I VINYALS 5 08500 VIC
- 305 €
- IVA Exempt
Treballar com desenvolupar una campanya de telemàrqueting i la seva comunicació.
Estudiar cada una de les etapes d'una trucada de venda i com ens hem d'organitzar el treball (es facilitaran diferents models de plantilles per desenvolupar i controlar la feina)
1.1 Concepte de telemàrqueting
1.2 Aspectes estratègics
1.3 Aplicacions de l'ús del telèfon
1.4 Avantatges y factors de èxit del telemàrqueting
2.- La Comunicació
2.1 La comunicació telefònica
2.2 El procés de comunicació
2.3 Tipologia del interlocutor
3.- Pautes per a una comunicació telefònica eficaç
3.1 L'atenció telefònica
3.3 Normes generals al telèfon
3.4 Característiques de la veu
3.5 Emissió i recepció de trucades
3.6 Consideracions per la comunicació eficàç
4.- El procés de venda
4.1 Inici de la venda
4.2 Prospecció i investigació de les necessitats del client
4.3 Prospecció i investigació de la compatència
4.4 L'argumentació
4.5 Eines per al diàleg de venda
4.6 Expressions a evitar en la venda
4.7 El tancament de la venda
5.- Atenció d'objeccions i reclamacions
5.1 Les objeccions del client
5.2 Tècniques per a superar les objeccions
5.3 Les reclamacions del client
5.4 Tractament de reclamacions
Creació de diferents documents per part dels alumnes. (DAFO, dossier de la campanya, guió, argumentari, contraobjeccions, fitxa de seguiment, fitxa de control)