Abans d'anar a la recerca de client nous, amb el cost i/o esforç que això suposa, anem de cara a treure el màxim de profit de la cartera de clients de cada comercial o empresa.  

Empresaris, directors comercials, caps de venda i comercials  

1. Conceptes de fidelització.  

1.1 Fidelització per la via de les vendes  

1.2 Programes de fidelització promocionals.  

2. Anàlisi de la cartera de clients.  

2.1 Segmentació quantitativa ABC.  

2.2 Segmentacions qualitatives.  

2.3 Accions per segments.  

3. Les rutes de venda.  

3.1 Els factors geogràfics  

3.2 Els índex econòmics de la ruta.  

3.2.1 Clients amb vermell…  

3.2.2 Clients amb comandes pendents  

3.2.3 Clients amb noves línies  

3.2.4 Clients potencials (Nivells I i II).  

4. Les polítiques de servei.  

4.1 La qualitat total.  

4.2 El servei integral: I D E A S  

5. El màrqueting.  

5.1 La fidelització del producte.  

5.2 El preu no compte tant.  

5.3Les polítiques de distribució.  

5.4 La promoció: publicitat i vendes  

El programa es desenvoluparà amb una metodologia orientada a la pràctica, en què s'alternarà l'exposició conceptual del professor i la resolució de casos pràctics, les simulacions i la dinàmica de grup per tal d'assegurar que s'assoleixen els coneixements i es desenvolupen les competències.