Optimitzem el telèfon per vendre

Quan?

Data inici:  Data fi:  Hora inici:  Dia de la setmana: 
Veure calendari complert
A on?

DELEGACIO CAMBRA AL BERGUEDA

C RAFAEL CASANOVA 6 BXOS 08600 BERGA

Quant dura?
5Hores
Destinataris
Tot professional del món de les vendes que vulgui perfeccionar l'ús del telèfon
Preu
  • 150 €
  • IVA Exempt
Promoció Club Cambra
-10%
Soci Bàsic
-10%
Soci Business
Objectius
La nova realitat posa al telèfon com l'eina principal de comunicació entre comercials i clients: el correu electrònic va bé per donar un bon servei però no és l'idoni ni per obrir, els nous clients no responen els escrits, ni per tancar perquè és fred i fa guanyar punts al comprador i perdre'ls el venedor.

D'altra banda, no hem d'abusar de convocar reunions per Video Coferència. Una gran part dels negocis es seguiran fent per telèfon i hem de saber combinar quan fer servir la Video Conferència i quan el telèfon

Objectiu:

Ajustar les 5 fases de la venda (1.PRESENTACIÓ +2.DETECCIO +3. ARGUMENTACIÓ +4.NEGOCIACIÓ + 5.CANAL) a l'acció telefònica.

En resum: vendre per telèfon.
Programa
1. Preparació.
1.1. Contactes. Llistat.
1.2. Organització per assolir L'ALT RENDIMENT comercial per telèfon.
1.3. Motiu de trucades: seguiment, captació de client, up selling, cross selling, altres. Pràctica 1: Preparem 2 campanyes.
1.4. Combinació telèfon i VC: quan cal, quan no cal.
1.5. Instrumentació: per telèfon també calen eines a punt.

2. Les tres fases d'entrada d'una trucada comercial.
2.1. Presentació. Pràctica 2: ens presentem professionalment
2.2. Disponibilitat. Pràctica 3: el client diu “endavant”
2.3. Detecció.

3. Trucades up selling: volem vendre més a un client que pot comprar més quantitat.
3.1. Preguntes de detecció abans d'oferir i argumentar. Pràctica 5: preguntem.
3.2. Argumentació telefònica.
3.3. Arguments típics de up selling o increment de vendes. Pràctica 6: arguments amb oferiments.
3.4. Rol pràctic

4. Trucades de cross selling: volem vendre un producte nou a un client real.
4.1. Preguntes de detecció abans d'oferir i argumentar.
4.2. Argumentació telefònica.
4.3. Arguments típics de up selling o increment de vendes. Pràctica 7: arguments amb oferiments cross selling.
4.4. Rol pràctic

5. Trucades de new selling: volem fer CAPTACIÓ de clients nous.

5.1. Arribem al interlocutor. Pràctica 8: tècnica de l'abordatge.
5.2. Detectem necessitats.
5.3. Definim el seguiment.
Metodologia
El curs es desenvolupa amb la combinació d'exposicions de temes conceptuals, la visió d'imatges de situació i les pràctiques contínues dels participants per anar reforçant els aspectes essencials dels 5 punts tractats.
Altres convocatòries obertes