La importància d'un tracte excel·lent

Al rerefons de l'atenció al client hi ha les nostres experiències subjectives, les lògiques del funcionament humà i els diversos estils de comunicació.

Aquest curs t'ensenya les claus psicològiques i les eines que afavoreixen la gestió de clients.

Prendràs consciència dels teus 'filtres', punts forts i àrees de millora, i aprendràs tècniques per potenciar el 'jo' comunicador. També identificaràs les necessitats i motivacions dels clients, i sabràs com crear un clima de confiança. Finalment, practicaràs la construcció de nous argumentaris per a persuadir, satisfer i fidelitzar els clients.

A qui va adreçat?
Àrea empresarial
  • Producció i logística
  • Econòmico-Financera
  • Comercial i Màrqueting
  • Direcció general i Gerència
Preu
  • 310 euros
  • IVA Exempt
Més informació Preu
Promoció Club Cambra
-10%
Soci Bàsic
-10%
Soci Business
Objectius i destinataris
Curs adreçat a professionals que, per les seves tasques diàries, mantenen contacte amb els clients de l'empresa.
Continguts
1. Empresa i qualitat de servei

2. L'autoconeixement

3. L'interlocutor: tipus de clients
Informació Tècnica
Durada: 15 hores
Convocatòries obertes
T’interessa Tècniques d'atenció al client? Escriu-nos i podrem atendre’t

* Camp obligatori

He llegit i accepto les Polítiques de privacitat  /  Transparència RGPD