Analitza i millora la teva relació amb els clients

En aquest curs coneixeràs els criteris bàsics per estructurar un sistema de mesura de la satisfacció del client i veuràs la seva relació amb els processos i activitats clau de l'organització.

A qui va adreçat?
Àrea empresarial
  • Producció i logística
  • Econòmico-Financera
  • Comercial i Màrqueting
  • Direcció general i Gerència
Preu
  • 180 euros
Més informació Preu
Promoció Club Cambra
-10%
Soci Bàsic
-10%
Soci Business
Objectius i destinataris
Curs dirigit a qualsevol professional d'empresa que tingui contacte amb clients externs o persones que estiguin interessades en aquest tema.
Continguts
1. Els processos com elements clau de la gestió interna

2. El client. Unitat de presa de decisions

3. Desenvolupament d'un model d'enquesta proactiva

4. Els atributs de la qualitat

5. La matriu. Atributs de la qualitat i la segmentació per clients

6. Desplegament dels atributs de la qualitat: les característiques del producte/servei

7. Identificació dels indicadors interns
Informació Tècnica
Tutories
A càrrec de Joan Perayre Quirant, consultor i formador d'empreses en l'àmbit de qualitat, millora de processos i gestió de persones. 
Convocatòries obertes
T’interessa Com mesurar la satisfacció del client (online)? Escriu-nos i podrem atendre’t

* Camp obligatori

He llegit i accepto les Polítiques de privacitat  /  Transparència RGPD