1. Autoconcepte i autoconeixement (triangle de l'atenció)

2. Observar com em comunico amb mi mateix sense jutjar (intracomunicació)

3. Observar com em comunico amb els altres sense jutjar (intercomunicació)

4. Descobreix la relació pensament/emocions/fisiologia/acció

5. Mesurar l'impacte en els interlocutors

6. Identificar els criteris per a una relació que es respecti a un mateix i a l'altre

7. Coneix les 5 fases del procés: observar, escoltar activament, expressar sentiments, identificar la teva necessitat, formular una sol·licitud

8. Observar i analitzar una situació sense jutjar

9. Objectivitat vs. subjectivitat

10. Descartar la interpretació, el judici de valor i la lectura de la ment

11. Prendre consciència de la connexió entre les nostres necessitats, els nostres sentiments les expectatives

12. Construint sobre necessitats bàsiques comunes

13. Transformar el conflicte en diàleg i estar obert a la negociació

14. Descobrir i gestionar creences limitants

15. Prenent perspectiva i canviant el punt de vista

16. Escoltant de forma activa, descobrint les necessitats

17. Parlant per ser escoltat i escoltant perquè et parlin

18. Estudiant el llenguatge verbal i no verbal de l'altre

19. Com comunicar amb empatia, assertivitat i efectivitat