Soluciona conflictos y evita reclamaciones

Para resolver problemas y negociar conflictos o reclamaciones es necesario tener una actitud adecuada, el interés para llegar a acuerdos y la firme determinación de aportar lo mejor de ti mismo asumiendo tu responsabilidad en el conflicto.

¿ A quién va dirigido ?
Área empresarial
  • Comercial y Marqueting
Precio
  • 305 euros
  • IVA Exempt
Mas información Precio
Promoción Club Cambra
-10%
socio Básico
-10%
socio Business
Objetivos y destinatarios
En el curso trabajaremos las habilitades personales y el poder resolutivo de la gestión de las emociones para solucionar problemas y llegar a acuerdos. Especialmente dirigido a personas que tengan contacto en su día a día con los clientes y toda persona que quiera mejorar la gestión de conflictos.
Contenidos
1. El conflicto: concepto, origen y génesis


2. Marco conceptual de la conflictología: sobre mapas y territorios


3. Metodologías y estrategias para la comunicación eficaz


4. Aspectos psicosociales del conflicto y herramientas para la resolución


5. Taller de experiencias en resolución de conflictos
Información Técnica
Duración: 15 horas
Convocatorias abiertas
Te interesa Prevenir y gestionar quejas y reclamaciones? Escríbenos y podremos atenderte

El campo de comentario tiene que medir menos de 500 carácteres.

* campo obligatorio

He leído y acepto las Políticas de privacidad  /  Transparencia RGPD