Domina la comunicación y las llamadas de empresa

Gestió telefònica: millora la imatge de l'empresa

¿Cuándo?

Fecha inicio:  Fecha fin:  Hora inicio:  Día de la semana: 
Ver calendario completo
¿Dónde?

DELEGACIO CAMBRA A L'HOSPITALET DE LLOBREGAT

¿Cuánto dura?
10Horas
Destinatarios
Tota aquella persona que utilitzi el telèfon com una eina indispensable en les seves tasques diàries dins de l'empresa.
Precio
  • 235 €
  • IVA Exempt
Objetivos
Comprendre l'experiència subjectiva, el funcionament humà, i el funcionament dels models principals en comunicació.
Conèixer els meus punts forts i àrees de millora.
Conèixer les eines bàsiques i com treballar els elements de forma més efectiva.
Adquirir els coneixements i les habilitats que permetin donar un valor afegit a l'atenció al client mitjançant tècniques, per obtenir un major coneixement de les claus psicològiques que afavoreixen les relacions comercials i aprendre tècniques per potenciar el "Jo" comunicador.
Saber com satisfer a uns clients cada vegada més exigents i canviants.
Comprendre una nova perspectiva en la gestió de clients.
Millorar la capacitat competitiva i d'adaptació als mercats.
Programa
Aquest curs és bonificable. Més informació a: http://www.cambrabcn.org/formacio/recursos/bonificacio_formacio

1.- La Comunicació persuasiva des de la psicologia. Bases del neuromàrqueting

1.1. Components de la comunicació telefònica (el somriure, la veu, l'entonació, el ritme i el silenci)
1.2. Identificació de les necessitats del client. Com realitzar les preguntes oportunes i guanyar-se la confiança de l' interlocutor.
1.3. Sabeu escoltar? Conèixer com efectuar l'escolta activa. Test d'escolta activa.
1.4. Tractament del llenguatge, aspectes neurolingüístics.
1.5. Desdramatizar les situacions negatives i eines per combatre l'actitud negativa de l' interlocutor.
1.6. Classificacions del públic a tractar i tipus de trucades.

2.- Pautes per a una comunicació telefònica eficaç, enfocat a millorar la capacitat d'adaptació als canvis del mercat

2.1. Canvi de paradigmes en situacions difícils.
2.2. Comprendre una nova perspectiva en la gestió de clients.
2.3. Eines per satisfer a uns clients cada vegada més exigents i canviants.
2.4. Identificació de necessitats actuals per a clients nous i per a clients potencials.
Metodología
La finalitat de la formació és l'acció, la metodologia activa i participativa en aquest curs va estretament lligada a l'assoliment dels objectius mitjançant el desenvolupament de continguts teòrics, la resolució d'exercicis escrits i orals, l'aplicació de casos pràctics.
Otras convocatorias abiertas