Prevenir y gestionar quejas y reclamaciones

Soluciona conflictos y evita reclamaciones

Para resolver problemas y negociar conflictos o reclamaciones es necesario tener una actitud adecuada, el interés para llegar a acuerdos y la firme determinación de aportar lo mejor de ti mismo asumiendo tu responsabilidad en el conflicto.

Objetivos y destinatarios
En el curso trabajaremos las habilitades personales y el poder resolutivo de la gestión de las emociones para solucionar problemas y llegar a acuerdos. Especialmente dirigido a personas que tengan contacto en su día a día con los clientes y toda persona que quiera mejorar la gestión de conflictos.
Precio

350 euros

IVA Exempt

Este curso es bonificable.
Consultad condiciones.

 

Modalidad
  • Presencial
  • Virtual
  • Híbrido
  • Online
Programa
1. El conflicto: concepto, origen y génesis

2. Marco conceptual de la conflictología: sobre mapas y territorios

3. Metodologías y estrategias para la comunicación eficaz

4. Aspectos psicosociales del conflicto y herramientas para la resolución

5. Taller de experiencias en resolución de conflictos
Información Técnica
Duración: 13 horas

Convocatorias abiertas

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