La importancia de un trato excelente

Detrás de la atención al cliente se encuentran nuestras experiencias subjetivas, las lógicas del funcionamiento humano y los diversos estilos de comunicación.

Este curso te enseña las claves psicológicas y las herramientas que favorecen la gestión de clientes.

Tomarás conciencia de tus ‘filtros’, puntos fuertes y áreas de mejora, y aprenderás técnicas para potenciar el ‘yo’ comunicador. También identificarás las necesidades y motivaciones de los clientes, y sabrás cómo crear un clima de confianza. Finalmente, practicarás la construcción de nuevos argumentarios para persuadir, satisfacer y fidelizar a los clientes.

¿ A quién va dirigido ?
Área empresarial
  • Producción y logística
  • Económico-Financiera
  • Comercial y Marqueting
  • Dirección general y Gerencia
Precio
  • 310 euros
  • IVA Exempt
Mas información Precio
Promoción Club Cambra
-10%
socio Básico
-10%
socio Business
Objetivos y destinatarios
Curso dirigido a profesionales que, por sus tareas diarias, mantienen contacto con los clientes de la empresa.
Contenidos
1. Empresa y calidad de servicio

2. El autoconocimiento

3. El interlocutor: tipo de clientes
Información Técnica
Duración: 15 horas
Convocatorias abiertas
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