Analiza y mejora tu relación con los clientes

En este curso conocerás los criterios básicos para estructurar un sistema de medida de la satisfacción del cliente y verás su relación con los procesos y actividades clave de la organización.

¿ A quién va dirigido ?
Área empresarial
  • Producción y logística
  • Económico-Financiera
  • Comercial y Marqueting
  • Dirección general y Gerencia
Precio
  • 180 euros
Mas información Precio
Promoción Club Cambra
-10%
socio Básico
-10%
socio Business
Objetivos y destinatarios
Curso dirigido a cualquier profesional de empresa que tenga contacto con clientes externos o personas que estén interesadas y quieran profundizar en este tema.
Contenidos
1. Los procesos como elementos clave de la gestión interna

2. El cliente. Unidad de toma de decisiones

3. Desarrollo de un modelo de encuesta proactiva

4. Los atributos de la calidad

5. La matriz. Atributos de la calidad y la segmentación para clientes

6. Despliegue de los atributos de la calidad: las características del producto/servicio

7. Identificación de los indicadores internos
Información Técnica
Tutorías
A cargo de Joan Perayre Quirant, consultor y formador de empresas en el ámbito de calidad, mejora de procesos y gestión de personas.
Convocatorias abiertas
Te interesa Cómo medir la satisfacción del cliente (online)? Escríbenos y podremos atenderte

* campo obligatorio

He leído y acepto las Políticas de privacidad  /  Transparencia RGPD