OPTIMIZAR la eficacia a la hora de gestionar y resolver las quejas de clientes. CONOCER y APRENDER técnicas y procedimientos efectivos en la gestión de quejas y reclamaciones. OPTIMMIZAR la Experiencia de Cliente y los niveles de satisfacción y fidelización de la cartera de clientes Curso dirigido a personal de departamentos como el de back office, atención al cliente, comercial, administración, finanzas, etc.