Se entiende por crisis cualquier cambio profundo que se produce de forma repentina en un proceso o situación. En el contexto empresarial, este cambio puede llegar a afectar negativamente la imagen y el funcionamiento de una organización si no se gestiona de modo adecuado.

La comunicación de crisis consiste en un conjunto de técnicas de comunicación destinadas a gestionar eventuales situaciones de crisis, minimizando su impacto y los efectos perjudiciales que éstas puedan ocasionar en la empresa.

Disponer de un gabinete de crisis y un plan de crisis contribuirá a actuar con mayor rapidez y resolución ante escenarios imprevistos. Este protocolo de emergencia deberá incluir aspectos como la evaluación de posibles riesgos potenciales, el procedimiento a seguir por parte de los trabajadores y las acciones de comunicación externa a realizar.

Sea cual sea la causa de la crisis, conviene considerar las siguientes recomendaciones:

1- Reforzar la prevención y extremar los controles de seguridad.
2- Tomar conciencia de la existencia y magnitud del problema cuando se produzca.
3- Actuar con honestidad y evitar mentir bajo cualquier circunstancia.
4- Vigilar la comunicación interna para prevenir filtraciones, rumores, etc. 
5- Mostrar empatía con los afectados, dejando otras cuestiones en segundo término.
6- Ser transparentes y ofrecer información fehaciente sin aventurar hipótesis.
7- Tomar nota de las opiniones y las críticas de clientes y usuarios.
8- Aprender de los errores cometidos para que no se repitan en el futuro.

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