Una de las principales preocupaciones de empresas y organizaciones con presencia en internet es tener una buena reputación online. No obstante, es posible que a veces se produzcan crisis causadas por comentarios o acciones desafortunadas que, si no se saben gestionar bien, afecten negativamente su imagen corporativa llegando incluso a provocar pérdidas económicas substanciales.  

La prevención resulta clave para reducir el impacto de una crisis en las redes sociales. Por eso es necesario tener creado un plan de crisis donde se definan los pasos a seguir a través de un protocolo de actuación. También es aconsejable disponer de un equipo de profesionales bien preparados (community manager, social media manager...) capaces de reaccionar adecuadamente ante una situación de emergencia.

En caso de no haber podido evitar la crisis es conveniente seguir los siguientes consejos para minimizar sus efectos:

- Analizar la situación para poder actuar en consecuencia
- Minimizar el tiempo de actuación reaccionando con rapidez
- Admitir el error en caso de que sea de la propia empresa
- Pedir disculpas a las personas afectadas
- Corregir pronto el problema compensando, si es necesario, a los afectados
- Ser transparentes en las explicaciones dadas sin ocultar información

Entre los asesoramientos sobre eBusiness ofrecidos por Cambra de Barcelona se incluyen el de Redes Sociales y el de Posicionamiento web. Consultadnos sin compromiso.