Treballarem per a dominar les ESTRATÈGIES, TÀCTIQUES i TÈCNIQUES per a saber ATENDRE LES QUEIXES i saber RESOLDRE-LES, per a convertir-les en una altra OPORTUNITAT POSITIVA.

1. Significat de la QUEIXA.

2. Conèixer i analitzar les queixes i les reclamacions més freqüents, per a EVITAR-LES o AVANÇAR-SE quan sorgeixin. 

3. Transmetre a TOTS ELS EMPLEATS en contacte amb els clients les conductes necessàries per a CONVERTIR LES QUEIXES EN OPORTUNITATS.

4. Debatre les CONDUCTES que NO HEM DE PRACTICAR. 

5. Com reconduir un client “MOLT DÍFICIL”.

6. Com gestionar als empleats que provoquen queixes internes i dels clients.

La Cambra de Comerç de Barcelona i la Gerència de Turisme de la Diputació de Barcelona, amb la participació dels ens comarcals, duen a terme aquests tallers per facilitar a les empreses i a les entitats gestores del territori compromeses amb la sostenibilitat tècniques i eines d’optimització, i contribuir així, a millorar el posicionament de les empreses i destinacions.

Aquest taller ha estat proposat per Osona Turisme per a les empreses de la seva comarca, tot i que està obert a empreses de tots els territoris.