Sesiones prácticas para mejorar la gestión de negocios y destinaciones
Taller de turisme: COM GESTIONAR LES QUEIXES DELS NOSTRES CLIENTS
Imparteix el taller TONI CUBERO | EDUCATUR
CAMBRA TERRITORIAL AL BERGUEDA
- 0 €
- Més IVA
Treballarem per a dominar les ESTRATÈGIES, TÀCTIQUES i TÈCNIQUES per a saber ATENDRE LES QUEIXES i saber RESOLDRE-LES, per a convertir-les en una altra OPORTUNITAT POSITIVA.
1. Significat de la QUEIXA.
2. Conèixer i analitzar les queixes i les reclamacions més freqüents, per a EVITAR-LES o AVANÇAR-SE quan sorgeixin.
3. Transmetre a TOTS ELS EMPLEATS en contacte amb els clients les conductes necessàries per a CONVERTIR LES QUEIXES EN OPORTUNITATS.
4. Debatre les CONDUCTES que NO HEM DE PRACTICAR.
5. Com reconduir un client “MOLT DÍFICIL”.
6. Com gestionar als empleats que provoquen queixes internes i dels clients.
Lloc de realització:
CAMBRA TERRITORIAL AL BERGUEDÀ
C/ Rafael Casanova, 6, baixos
08600 BERGA
La Cambra de Comerç de Barcelona i la Gerència de Turisme de la Diputació de Barcelona, amb la participació dels ens comarcals, duen a terme aquests tallers per facilitar a les empreses i a les entitats gestores del territori compromeses amb la sostenibilitat tècniques i eines d’optimització, i contribuir així, a millorar el posicionament de les empreses i destinacions.
Aquest taller ha estat proposat per l'Agència de Desenvolupament de Berguedà per a les empreses de la seva comarca, tot i que està obert a empreses de tots els territoris.