1. Autoconcepto y autoconocimiento (triángulo de la atención)

2. Observar cómo me comunico conmigo mismo sin juzgar (intracomunicació)

3. Observar cómo me comunico con los otros sin juzgar (intercomunicación)

4. Descubre la relación pensamiento/emociones/fisiología/acción

5. Medir el impacto en los interlocutores

6. Identificar los criterios para una relación que se respete a un mismo y al otro

7. Conoce las 5 fases del proceso: observar, escuchar activamente, expresar sentimientos, identificar tu necesidad, formular una solicitud

8. Observar y analizar una situación sin juzgar

9. Objetividad vs. subjetividad

10. Descartar la interpretación, el juicio de valor y la lectura de la mente

11. Tomar conciencia de la conexión entre nuestras necesidades, nuestros sentimientos las expectativas

12. Construyendo sobre necesidades básicas comunes

13. Transformar el conflicto en diálogo y estar abierto a la negociación

14. Descubrir y gestionar creencias limitantes

15. Tomar perspectiva y cambiar el punto de vista

16. Escuchar de forma activa, descubriendo las necesidades

17. Hablar para ser escuchado y escuchar porque te hablan

18. Estudiando el lenguaje verbal y no verbal del otro

19. Cómo comunicar con empatía, asertividad y efectividad