La atención al cliente multicanal
La importancia de un trato excelente
En el trasfondo de la atención al cliente se encuentran nuestras experiencias subjetivas, las lógicas del funcionamiento humano y los diversos estilos de comunicación.
En este curso te familiarizarás con las claves psicológicas y las herramientas que favorecen la gestión de clientes, identificando sus necesidades y motivaciones. También practicarás la construcción de nuevos argumentarios para persuadir, satisfacer y fidelizar a los clientes.
Objetivos y destinatarios
Curso dirigido a profesionales que, por sus tareas diarias, mantienen contacto con los clientes de la empresa.
Precio
Modalidad
- Presencial
- Virtual
- Híbrido
- Online
Programa
1. Empresa y calidad de servicio
2. Saber estar ante el cliente: competencias y habilidades para gestionar clientes
3. Comunicación eficaz: integral - verbal/escrita
4. Herramientas para gestionar incidencias y ser más resolutivo
Información Técnica
Duración: 10 horas
Convocatorias abiertas
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