Tècniques de comunicació i venda per telèfon
Com trucar i vendre
Quan?
A on?
DELEGACIO CAMBRA A OSONA
C DE L'HISTORIADOR RAMON D'ABADAL I VINYALS 5 08500 VIC
Quant dura?
15Hores
Destinataris
A persones que tinguin com eina de treball el telèfon per vendre serveis o productes de la seva empresa
Preu
- 305 €
- IVA Exempt
Objectius
Explicar les característiques, avantatges i beneficis del màqueting telefònic actual i les seves aplicacions bàsiques.
Treballar com desenvolupar una campanya de telemàrqueting i la seva comunicació.
Estudiar cada una de les etapes d'una trucada de venda i com ens hem d'organitzar el treball (es facilitaran diferents models de plantilles per desenvolupar i controlar la feina)
Treballar com desenvolupar una campanya de telemàrqueting i la seva comunicació.
Estudiar cada una de les etapes d'una trucada de venda i com ens hem d'organitzar el treball (es facilitaran diferents models de plantilles per desenvolupar i controlar la feina)
Programa
1.- El Telemàrqueting
1.1 Concepte de telemàrqueting
1.2 Aspectes estratègics
1.3 Aplicacions de l'ús del telèfon
1.4 Avantatges y factors de èxit del telemàrqueting
2.- La Comunicació
2.1 La comunicació telefònica
2.2 El procés de comunicació
2.3 Tipologia del interlocutor
3.- Pautes per a una comunicació telefònica eficaç
3.1 L'atenció telefònica
3.3 Normes generals al telèfon
3.4 Característiques de la veu
3.5 Emissió i recepció de trucades
3.6 Consideracions per la comunicació eficàç
4.- El procés de venda
4.1 Inici de la venda
4.2 Prospecció i investigació de les necessitats del client
4.3 Prospecció i investigació de la compatència
4.4 L'argumentació
4.5 Eines per al diàleg de venda
4.6 Expressions a evitar en la venda
4.7 El tancament de la venda
5.- Atenció d'objeccions i reclamacions
5.1 Les objeccions del client
5.2 Tècniques per a superar les objeccions
5.3 Les reclamacions del client
5.4 Tractament de reclamacions
Creació de diferents documents per part dels alumnes. (DAFO, dossier de la campanya, guió, argumentari, contraobjeccions, fitxa de seguiment, fitxa de control)
1.1 Concepte de telemàrqueting
1.2 Aspectes estratègics
1.3 Aplicacions de l'ús del telèfon
1.4 Avantatges y factors de èxit del telemàrqueting
2.- La Comunicació
2.1 La comunicació telefònica
2.2 El procés de comunicació
2.3 Tipologia del interlocutor
3.- Pautes per a una comunicació telefònica eficaç
3.1 L'atenció telefònica
3.3 Normes generals al telèfon
3.4 Característiques de la veu
3.5 Emissió i recepció de trucades
3.6 Consideracions per la comunicació eficàç
4.- El procés de venda
4.1 Inici de la venda
4.2 Prospecció i investigació de les necessitats del client
4.3 Prospecció i investigació de la compatència
4.4 L'argumentació
4.5 Eines per al diàleg de venda
4.6 Expressions a evitar en la venda
4.7 El tancament de la venda
5.- Atenció d'objeccions i reclamacions
5.1 Les objeccions del client
5.2 Tècniques per a superar les objeccions
5.3 Les reclamacions del client
5.4 Tractament de reclamacions
Creació de diferents documents per part dels alumnes. (DAFO, dossier de la campanya, guió, argumentari, contraobjeccions, fitxa de seguiment, fitxa de control)
Metodologia
Dins de cada mòdul s'inclouran activitats pràctiques i dinàmiques de grup en les que s'adquiriran els continguts propis de l'acció. La distribució dels continguts teòrics i pràctics, a criteri del formador, es podran modificar sempre que s'adaptin als objectius establerts en l'acció i a la consecució dels mateixos.
Altres convocatòries obertes 