Domina la comunicació i les trucades d'empresa

L'atenció telefònica al servei del client

Quan?

Data inici:  Data fi:  Hora inici:  Dia de la setmana: 
Veure calendari complert
A on?

CAMBRA TERRITORIAL AL BAIX LLOBREGAT

Quant dura?
10Hores
Destinataris
Tota aquella persona que utilitzi el telèfon com una eina indispensable en les seves tasques diàries dins de l'empresa.
Preu
  • 235 €
  • IVA Exempt
Promoció Club Cambra
-10%
Soci Bàsic
-10%
Soci Business
Objectius
Comprendre l'experiència subjectiva, el funcionament humà, i el funcionament dels models principals en comunicació.Conèixer els meus punts forts i àrees de millora.Conèixer les eines bàsiques i com treballar els elements de forma més efectiva.Adquirir els coneixements i les habilitats que permetin donar un valor afegit a l'atenció al client mitjançant tècniques, per obtenir un major coneixement de les claus psicològiques que afavoreixen les relacions comercials i aprendre tècniques per potenciar el "Jo" comunicador.Saber com satisfer a uns clients cada vegada més exigents i canviants.Comprendre una nova perspectiva en la gestió de clients. Millorar la capacitat competitiva i d'adaptació als mercats.
Programa

1.- La Comunicació persuasiva des de la psicologia. Bases del neuromàrqueting

1.1. Components de la comunicació telefònica (el somriure, la veu, l'entonació, el ritme i el silenci)

1.2. Identificació de les necessitats del client. Com realitzar les preguntes oportunes i guanyar-se la confiança de l' interlocutor.

1.3. Sabeu escoltar? Conèixer com efectuar l'escolta activa. Test d'escolta activa.

1.4. Tractament del llenguatge, aspectes neurolingüístics.

1.5. Desdramatizar les situacions negatives i eines per combatre l'actitud negativa de l' interlocutor.

1.6. Classificacions del públic a tractar i tipus de trucades.

2.- Pautes per a una comunicació telefònica eficaç, enfocat a millorar la capacitat d'adaptació als canvis del mercat

2.1. Canvi de paradigmes en situacions difícils.

2.2. Comprendre una nova perspectiva en la gestió de clients.

2.3. Eines per satisfer a uns clients cada vegada més exigents i canviants.

2.4. Identificació de necessitats actuals per a clients nous i per a clients potencials.

Metodologia
La finalitat de la formació és l'acció, la metodologia activa i participativa en aquest curs va estretament lligada a l'assoliment dels objectius mitjançant el desenvolupament de continguts teòrics, la resolució d'exercicis escrits i orals, l'aplicació de casos pràctics.
Altres convocatòries obertes