Avaluem el Cicle d'Atenció al Client dels teus establiments
El servei "Client Misteriós", també anomenat Mystery Shopping o Mystery Guest, és una eina d'avaluació i millora de la qualitat de servei i d'atenció al client que ofereixen empreses del sector turisme, comerç i d'altres.
Actuant com si fossin clients normals, els nostres avaluadors professionals realitzen visites a l'establiment, i obtenen informació relacionada amb els estàndards de qualitat:
- Personal
- Professionalitat
- Capacitat comercial
- Producte/servei
- Instal·lacions
El servei s'ajusta a mida de les necessitats del client, i es tangibilitza amb el lliurament d'un informe valoratiu, amb punts forts i dèbils, que també compila les dades quantitatives i qualitatives obtingudes.
- RDI
- Producció i logística
- RRHH
- Comercial i Màrqueting
- Direcció general i Gerència
