Soluciona conflictes i evita reclamacions

Per solucionar problemes i negociar conflictes o reclamacions cal tenir l'actitud adequada, l'interès per arribar a acords i la ferma determinació d'aportar el millor de tu mateix assumint la teva responsabilitat en el conflicte.

A qui va adreçat?
Àrea empresarial
  • Comercial i Màrqueting
Preu
  • 305 euros
  • IVA Exempt
Més informació Preu
Promoció Club Cambra
-10%
Soci Bàsic
-10%
Soci Business
Objectius i destinataris
En el curs treballarem les habilitats personals i el poder resolutiu de la gestió de les emocions per solucionar problemes i arribar a acords. Especialment dirigit a persones que tinguin contacte en el seu dia a dia amb els clients i a tota persona que vulgui millorar la gestió de conflictes
Continguts
1. El conflicte: concepte, origen i gènesi

2. Marc conceptual de la conflictologia: sobre mapes i territoris

3. Metodologies i estratègies per la comunicació eficaç

4. Aspectes psicosocials del conflicte i eines per la resolució

5. Taller d'experiències en resolució de conflictes
Informació Tècnica
Durada: 15 hores
Convocatòries obertes
T’interessa Prevenir i gestionar queixes i reclamacions? Escriu-nos i podrem atendre’t

* Camp obligatori

He llegit i accepto les Polítiques de privacitat  /  Transparència RGPD